当前类别:职培乐云平台> 人社部门> 创业创新> 浏览课程
电商客服管理
普通模式 学习模式
目录
共32个课时
  • 收起
  • 讲义
  • 练习
  • 笔记
  • 讨论
讲义资料
课程试卷
课程笔记
讨论
X
恭喜获得:
《电商客服管理》课程证书
点击查看证书

请单击打卡

时间:00:00:00

打卡后继续观看课程

课程介绍
电商客服管理
  • 主 讲:
  • 年份:2020 年
  • 有效期:
  • 学习人数:161
  • 限购:
享受以下课程服务
  • 智能题库

    模块齐全丰富,不同阶段针对性做题提分

  • 资料下载

    老师授课精华讲义,自由下载学习

  • 问答专区

    讲师答疑,答你所疑

领券
    授课讲师
    推荐课程
  • ¥1280.00
    一.工种名称《咖啡师》二.讲师介绍陈玉玲  资深咖啡从业者,有35年的咖啡豆的品鉴,产品研发及质量控制工作;1992年参与国际咖啡组织培训指导;云南省人事厅认证食品加工工程师证。主讲:食品加工培训,咖啡师。三.课程概述《咖啡师》是针对准备在咖啡馆或西餐厅等咖啡服务场所,进行咖啡拼配、焙炒、制作销售及咖啡技艺展示工作的人员开展的课程,经过培训,使学员掌握专业的理论知识和技能,成为一个合格的咖啡从业人员.三.课程优势2010-2015年,咖啡消费市场进入高速发展期。咖啡消费在中国城市里,平均每人每年的咖啡消费量是4杯,即使是在北京、上海这样的大城市,每人每年的消费量也仅有20杯。而在日本和英国,平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英国都是世界著名的咖啡文化国家,已经发展成了巨大的咖啡市场。拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力,正在成为世界上最大的咖啡消费市场。在国内许多大中城市咖啡专业场所数量每年在以25%左右的速度增长。正因为中国咖啡市场处于起步阶段,中国咖啡消费增速惊人,这意味着一个巨大的机遇已经降临,意味着有更多的机会,更大的利润回报空间。而这无疑给众多计划开一家充满情调、浪漫、温馨的咖啡馆的有识之士带来新的发展机遇。中国咖啡销售每年只有700亿元的市场,缺口达到9300亿元之多。因此,该产业潜力无限。
    • 课程介绍
    • 课程评价 0
    • 课程答疑 0
    • 课程笔记 0
    • 学习目标
    • 学习公告
    详细介绍
    创业创新
    电商客服
    电商平台客服品牌电商客服社交电商客服跨境电商客服
    什么是电商客服
    电商客服是负责处理客户投诉、订单业务(新增、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。他们通过各种沟通渠道与客户互动,并与客户直接联系。作为信息传递者,客服还负责将客户的建议及时传递给其他部门,例如:产品建议和线上下单操作修改反馈。
    电商客服的重要性
    1. 塑造公司形象:对于电商公司来说,客户只能看到商品的图片和文字描述,无法了解商家和产品的实际情况,因此容易产生距离感和怀疑感。客服在这种情况下显得尤为重要,通过与客户的交流,逐步让客户了解商家的服务和态度,树立良好的公司形象。
    2. 提高成交率:通过良好的引导和服务,客服可以帮助客户更顺利地完成订单,从而提高订单的成交率。
    3. 提高客户回头率:当买家在客服的良好服务下完成一笔交易后,不仅了解卖家的服务态度,还对商品和物流有了切身体验。当买家再次购买同样商品时,会倾向于选择熟悉和信任的卖家,从而提高客户的再次购买概率。
    4. 提供更好的用户体验:电商客服在用户网上购物过程中扮演重要角色,为用户解答疑惑和问题,提供更好的整体购物体验。
    电商客服就业情况
    就业前景:
    随着我国互联网普及率的提高,电商发展迅猛。自2005年以来,我国电商市场交易额稳定增长,2016年我国线上交易量超过美国。在2020年的"双十一"期间,阿里天猫成交额达4982亿元,京东商城累计成交额达2715亿元。加上其他电商平台如苏宁易购、拼多多等的交易量,总交易额可能逼近万亿元。作为现代服务业中的重要产业,电子商务的飞速发展带动了对电子商务客服人才的需求急剧增长。
    就业方向:
    1. 电商平台客服
    2. 品牌电商客服
    3. 社交电商客服
    4. 跨境电商客服

    学习目标
    学习公告