【技能卷】五、材料题（共1小题，每题 16 分）阅读以下材料，回答问题。某线上电子产品店铺近期遇到客户投诉增多的问题，主要集中在产品质量和售后服务方面。客户反映购买的电子产品出现故障，售后处理不及时，维修周期长。同时，店铺的流量和转化率也有所下降。1.针对产品质量问题，店铺应采取哪些措施？（6 分）2.如何改善售后服务，提升客户满意度？（5 分）3.为提升店铺流量和转化率，可采取哪些促销活动？（5 分）-职培乐云平台

[主观题]

【技能卷】五、材料题（共1小题，每题 16 分）

阅读以下材料，回答问题。

某线上电子产品店铺近期遇到客户投诉增多的问题，主要集中在产品质量和售后服务方面。客户反映购买的电子产品出现故障，售后处理不及时，维修周期长。同时，店铺的流量和转化率也有所下降。

1.针对产品质量问题，店铺应采取哪些措施？（6 分）

2.如何改善售后服务，提升客户满意度？（5 分）

3.为提升店铺流量和转化率，可采取哪些促销活动？（5 分）

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参考答案

试题答案：

1.针对产品质量问题，店铺应采取哪些措施？（6 分）

答案：加强产品质量检测，与供应商沟通提高产品质量标准，对有质量问题的产品及时召回并给予客户合理补偿。

2.如何改善售后服务，提升客户满意度？（5 分）

答案：增加售后客服人员，提高响应速度；优化维修流程，缩短维修周期；建立客户反馈机制，及时了解客户需求。

3.为提升店铺流量和转化率，可采取哪些促销活动？（5 分）

答案：推出满减活动，如满 500 减 100；开展买一送一活动；设置限时折扣，特定时间段商品优惠。

答案解释：