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[多选题]直播中 “用户投诉处理” 需遵循的核心原则有（）

A及时性：1 小时内给予初步回应（如 “已记录您的问题，正在核实”，同步处理时限）

B专业性：基于合规与公司制度给出解决方案（如 “7 天无理由退换”，明确物流承担方）

C同理心：理解用户诉求，表达歉意（如 “给您带来不好的体验，非常抱歉”，避免机械回应）

D闭环性：跟进处理进度，反馈结果（仅告知用户 “已处理”，未确认满意度）

E透明性：公开投诉处理流程（但未同步售后执行标准，导致流程空转）

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