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[多选题]
游客投诉及意见处理的评分中,检查内容包括:
A
投诉数量及性质
B
投诉处理制度及服务设施是否齐全
C
投诉处理过程中的服务态度和记录
D
是否定期征询游客意见并有改进措施
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
无
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