为了提升客服能力，商家需要做哪些持续性工作？-职培乐云平台

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[多选题]为了提升客服能力，商家需要做哪些持续性工作？

A不断总结新情况并培训

B深入了解客户需求

C分类解决客户问题

D提升客服人员抗压能力

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