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[单选题]直播 “用户投诉处理” 的核心流程是（）

A道歉（共情）→核实问题（避免误判）→提供解决方案（如退换货）→跟进闭环（确认满意度）（全链路）

B道歉→转移至售后部门→告知用户等待回复（推诿，无闭环）

C解释原因→提供补偿方案→请求用户谅解（未核实问题，可能过度补偿）

D承诺解决→跟进进度→反馈结果（缺乏共情，易激化矛盾）

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