在服务过程中，员工应如何正确处理客户等待的情况？-职培乐云平台

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[多选题]在服务过程中，员工应如何正确处理客户等待的情况？

A及时回应并告知预计等待时间

B提供替代方案，如询问其他同事协助

C诚恳表达歉意并表示感谢客户的理解

D忽视客户的等待，继续手头工作

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